En varias ocasiones nos hemos referido a la libreria Amazon.com (http://www.amazon.com), el paradigma de la venta de libros a traves del web. Durante el primer trimestre de 1997, sus ventas han superado los 16 millones de dolares, aunque sus perdidas han sido de 3 millones. Sin embargo, dos notas positivas la avalan: si bien en diciembre de 1995 tenia solo unas 2000 visitas al dia, en marzo de 1997 esa cifra habia aumentado hasta 80000. Y, lo mas importante, el numero de clientes que repiten compra es el 40%. Importante cifra si se tiene en cuenta que en este, como en la mayoria de negocios, cuesta menos retener un cliente que conseguir uno nuevo. Y, por tanto, vender a los clientes "retenidos" resulta mas rentable