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Extranet / Artículos 1998
 La confianza del cliente: ese es el tema...
Alfons Cornella 
 Una de las ideas que me han hecho pensar. José María Ayuso, ejecutivo de VISA International, en una brillante intervención, ha ilustrado con cifras procedentes de una encuesta a usuarios de Yahoo cual es el verdadero problema detrás de la expansión más bien lenta del comercio electrónico directo al consumidor: justamente la CONFIANZA. Mientras que el 77% de los encuestados manifestaban que los cajeros automáticos le merecían mucha confianza, o el 62% no tenían problemas para aceptar la banca electrónica, o incluso el 31% no ponían obstáculo a dar los datos de su tarjeta de crédito por teléfono, sólo el 5% manifiestan que les merece confianza dar esos mismos datos en Internet.
 
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