Los mensajes instantáneos, durante mucho tiempo asociados con los
adolescentes que se quedan levantados hasta tarde chateando con sus amigos
online, se están desplazando rápidamente a la oficina. Su impacto es tal que
ya amenazan con derrocar al e-mail y al teléfono celular.
Por Amy Harmon
Clarin
Menos invasivos que una llamada de teléfono y más inmediatos que un e-mail,
los mensajes instantáneos están encontrando más usuarios que los que tuvo el
correo electrónico cuando apareció por primera vez. Lo dicho se desprende de
un estudio realizado por Forrester Research, una firma de investigación de
tecnología de Cambridge, Massachusetts, Estados Unidos. Sólo el año pasado,
la cantidad de mensajes instantáneos aumentó más del 50%. En Estados Unidos,
casi una tercera parte de los adultos los usan para comunicarse con sus
hijos, clientes y colegas.
Este auge se debe, en parte, a la disponibilidad de software gratuito en
Internet: compañías como Microsoft, AOL y Yahoo los utilizan para seducir a
los clientes a utilizar otros de sus servicios. Por otra parte, la primera
generación que creció con los mensajes instantáneos los están llevando
consigo al lugar de trabajo, incapaces de concebir la vida sin ellos. Como
resultado, una tecnología cuyas características siempre fueron las caritas
sonrientes, los errores de ortografía premeditados y una enciclopedia de
acrónimos (POS = parent over shoulder o ³padre al lado²) hoy es considerada
como una nueva herramienta de productividad por los bancos de inversión de
Wall Street y hasta la Marina estadounidense.
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