La comunicación es un factor que puede afectar de forma decisiva al buen funcionamiento de las organizaciones. No cabe duda de que una comunicación eficaz debe redundar en la disminución de errores, en la mejora del clima laboral y en la consecución los objetivos. Donald L. Kirkpatrick, prestigioso experto en temas de Formación y Recursos Humanos, analiza los problemas que comporta una comunicación deficiente y ofrece sus correspondientes soluciones a través de numerosos ejemplos de la vida cotidiana y del entorno empresarial. Así, podrá encontrar en esta obra recursos prácticos para perfeccionar sus habilidades orales y escritas, y consejos para mejorar la escucha activa, para entender el lenguaje no verbal o para vender mejor sus ideas.
Indice
1. ¿Qué entendemos por comunicar? 2. Quizás no me comunico muy bien, ¿y qué? 3. ¿Por qué los receptores no me entienden? 4. ¿Cómo puedo mejorar la eficacia de mi comunicación? 5. ¿Cómo puedo mejorar mis habilidades de comunicación oral? 6. ¿Cómo puedo mejorar mis habilidades de comunicación escrita? 7. ¿Hasta qué punto es importante la cinética? 8. ¿Cómo puedo saber si he logrado comunicarme? 9. ¿Cómo puedo vender mi mensaje? 10. ¿Sé escuchar? Epílogo
Sugerencias y problemas
