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CEDIPROE
A-1046
Centro de Diseño, Producción y Evaluación de
Recursos
Multimediales
para el Aprendizaje
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en la Inspección Gral.de Justicia Nro. 1524801/90
Inscripta en la Red Federal de Formación Docente Contínua B-80
El aprendizaje electrónico, la gestión del cambio tecnológico y del conocimiento como insumos para un balance social de la
empresa.
Dra. Beatriz Fainholc
bfainhol@speedy.com.ar
UNLP – CEDIPROE
INTRODUCCION
El concepto de “balance social de la empresa” supone inscribir una organización/ institución en un contexto histórico-social más amplio. La empresa no es una organización que se agota en sí misma sino que está en interrelación con un medio económico y cultural que le otorga significación . Si bien las organizaciones económicas poseen como objetivo primario y manifiesto de logro de lucro o ganancias, existen otros móviles más o menos latentes que son más importantes si se considera avanzar hacia la reducción de la pobreza y la satisfacción de necesidades personales, grupales y sociales que según la OIT (1) en la actualidad dentro de la globalización, no se han visto mejoradas.
El “balance social de la empresa” apunta a una generación de empleo para producir procesos, productos y servicios encaminados a generar condiciones favorables y equitativas de trabajo productivo como oportunidades de mejoramiento hacia el bienestar de la persona y la comunidad.
Dentro de una perspectiva mundial , toda empresa debería comprometerse a impulsar como parte del cambio socio-tecnológico, el desarrollo del capital intangible encarnado por las personas que la componen y que se hallan participando de una sociedad mayor, hoy ello es cada vez mas posible en la sociedad de la información si se capitalizan la conformación de redes y relaciones de las TICs con la educacion.
Existen otros elementos para el libro de las ventajas competitivas de una empresa, entre otros la diferenciación por ofrecer un producto o servicio percibido como diferente en el mercado , el impulso de rescatar a través de redes sociales colaborativas el saber existente (implícito o tácito) en una comunidad como útil y valioso para la producción de bienes mejorando el empleo, la satisfacción de necesidades personales, grupales y sociales con procesos, productos y servicios adecuados, el bienestar de la comunidad, etc. que toda empresa debería tomar en cuenta.
1- Se conceptualiza al cambio socio tecnológico
(Fainholc, 2005) (2) como el conjunto de
intervenciones planeadas, hacia el logro de saberes
tecnológicos, que dominen
el hardware, software y mindware
(o tecnologías invisibles relacionadas a las estrategias socio cognitivas y de aprendizaje
aprensibles a lo largo de toda la vida) apoyadas en las funciones superiores del
pensamiento y en el intercambio comunicativo del trabajo realizado y en con los otros, elementos centrales requeridos
por una organización . Ello significa que la misma hoy debería sustentarse en
valores humanísticos, científico-tecnológicos y socio
culturales equitativos e n
búsqueda de mejorar la efectividad
organizacional, el bienestar de la
persona empleada y el mejoramiento de la sociedad particular. .
Todo cambio tecnológico de este modo, apunta a profundizar la calidad de los procesos, productos y servicios en su generación y gerenciamiento dentro de una organización . Ello se vincula a la integración de subprocesos que deberían ser en la práctica , oportunos y pertinentes a procesos, productos y servicios producidos porque son útiles, valiosos, viables, transparentes, amistosos, precisos, realistas, prudentes , éticos y contribuidores tanto a lo redituable cuanto a la solidaridad social.
2- El aprendizaje electrónico y de las formas mixtas del blended learning son modalidades educativas innovadoras que articulan las TICs y que pueden contribuir a lo enunciado si son incorporadas e implementadas de modo inteligente y criterioso, lúcido (FOUREZ, 1997) (3) y no consumístico. Es decir apoyadas en valores que sostengan los esfuerzos personales y del desarrollo organizacional propuesto. Las TICs son centrales en todos los rubros nombrados porque influyen positivamente en la comunicación distribuida y compartida, la innovación, facilitan la flexibilidad, la adaptación y la interfertilización al transparentar la circulación de la información que por vasos comunicantes va y vuelve a la comunidad local y la sociedad global , ambas que contienen a la empresa en cuestión .
Ello no puede darse de modo
improvisado sino que requieren
una formación disciplinara en el campo
de la Tecnología Educativa como un área de problematización de la praxis
educativa que realiza la empresa,
situada histórica, cultural y organizacionalmente que ahora incorpora de mediaciones
pedagógicas (FAINHOLC, 2003) (4) y mediadores instrumentales de
soporte tecnológico para transmitir y validar saberes
como valiosos.
Si de
habilidades sociocognitivas de real envergadura se trata habrá que fortificar
las referidas al “manejo de la información” (http://eduteka.org/comenedit.php3?ComEdID=0007),
la lectura critica en pantalla e Internet (FAINHOLC, 2005) (5) que engloban en
general el desarrollo de competencias mediáticas[1].
De este modo se apunta no solo al tratamiento y
producción instrumental de información
sino también al fortalecimiento de la comunicación desmistificada y compartida para crear y
expresar saber o conocimientos por parte de los sujetos y
grupos involucrados, dentro y fuera de la organización. Esta consideración es central hoy no solo para el mejoramiento humano sino para su
supervivencia.
Por ello la discusión acerca de sentidos y
fines, temas y practicas, etc. orientados a su análisis crítico debería ser un supuesto básico que sostienen
las modalidades educativas electrónicas de las TICs en la capacitación a fin de superar su estadio de “delivery uniformizado de información “ para transitar a situaciones particulares de construcción
de conocimiento valioso de modo
compartido y aplicable a la comunidad mayor.
3. La conformación de redes sociales que
transformadas en electrónicas y
colaborativas capitalizan de un modo no convencional el saber existente (implícito o tácito) en
una comunidad mas amplia que resulta útil y valioso entre los diversos insumos
para la producción de bienes y servicios. Ello como se dijera contribuye a su
vez a mejorar el empleo, la satisfacción
de necesidades personales, grupales y sociales, la comunicación social que
ahora es mas participativa, realimentada y diversificada .
Este aporte dado por el correlato y significación externa a la organización tiende a una transformación de las interacciones socio educativas
-ahora telemáticas- redundando en los objetivos, contenidos, fuentes,
propuestas, procesos y resultados al interior de las tareas de la organización otorgando otro sentido mas amplio o su “ para
qué “ social, económico y productivo.
El e-b- learning entonces no se debería escapar a estas
tendencias – que a su vez articulan las TICs- como parte que apunta al modelo integral (Serradell Lopez y Perez, 2003) (6) de formación de las personas
y organizaciones , dado por la mayor comunicación
y el mayor protagonismo que a ellas se
le otorgan, pensando si se desea formar
gente resolutiva, comprometida y reflexiva. Con solo un ejemplo se ve lo enunciado:
la posibilidad de mayor control del tiempo en las acciones formativas electrónicas
o el acortamiento de los tiempos de implementación de la formación y del
aprendizaje en ciertos rubros posibilitados por las TIcs , robustece
protagonismo y compromisos varios.
Entonces el
e- b- learning, como formas educativas virtuales de acceso a los
contenidos, su planificación, gestión y evaluación
podría contribuir a:
1- fortalecer las competencias sociales,
cognitivas y tecnológicas comprometidas en
el dominio del manejo de la Información (CMI) que permita afrontar- con
estrategias de aprendizaje autónomo y reflexivas- la búsqueda, evaluación,
organización y uso de la información proveniente de fuentes muy variadas, ricas
en contenido.
2- enseñar a leer
de modo comprensivo y critico
sitios y paginas de Internet
reconstruyendo dobles sentidos,
analizando procedencias confiables, desmistificando mensajes creídos como panaceicos de las TICs, etc.
3- gestionar conocimiento de modo compartido y
distribuido ahora que la información es
resultado de redes colaborativas (incluso geográficamente dispersas y
descentralizadas); organizarla y jerarquizarla en alguna relación lógica,
conocida como "cuerpo de conocimiento" para
4- Como se promueven estas ideas
?
Con técnicas que favorezcan el cambio socio tecnológico y cultural mas amplio donde las mentalidades, - es decir, lo actitudinal y valórico-, posee más centralidad que lo artefactual. Ello se relaciona con una:
1. sensibilización en grupos de entrenamiento que buscan cambiar el comportamiento por medio de una interacción comprometida y sincera lo que incrementará confianza, apertura y productividad creativa.
2. retroalimentación de opiniones ( realizada de modo formal e informal) para identificar acuerdos y discrepancias entre las percepciones de los miembros respecto de la sostenibilidad de los empleos, conocer que está pasando e identificar problemas que necesitan reencauzarse, desmitificación de los medios o recursos tecnológicos, en general tomados como panacéicos, aumento de la racionalidad comunicativa de los integrantes de la empresa, etc.
3.
desarrollo
personal y organizacional para revisar y cambiar las actitudes,
erradicar estereotipos y percepciones rígidas que perturban la
comunicación hacia adentro y afuera de
la organización en interdependencia con otras instancia.
4.
Un posible desglose del ideario y la
práctica que puede robustecer la productividad social de la empresa, se
manifiesta en el :
4.1. Respeto de y por la gente que se autorresponsabiliza de un mejoramiento progresivo.
4.2.Confianza y apoyo para lograr climas efectivos y saludables donde reina la autenticidad, la apertura y el apoyo.
4.3. Igualdad de poder (entre subculuras, géneros, etnias, etc. ) porque se complementa el control jerárquicos con la horizontalidad al acentuar la dignidad y la comunicación .
4.4. Participación en una visión compartida en la que todos y todas acuerdan porque son protagonistas concientes y comprometidos del cambio y de las decisiones hacia un mejoramiento social global.
4.5. criticar y desechar formas anacrónicas de pensar con rutinas estandarizadas para erradicarlas en solucionar problemas o realizar tareas o procesos organizacionales, funciones en interacción mediada de modo interdependiente.
Los cambios en los modos de concebir y planificar los programas de formación electrónica para la organización consideraran su gestión y liderazgo el que cambiará de conformidad con las opciones socioculturales y nuevas formas de comunicación hacia una mayor y paulatina descentralización y autonomía posibilitada por las TICs.
Nos referimos al valor del conocimiento en la
empresa y en general en la sociedad
mayor como uno de sus activos más preciados. El saber en una empresa y su know
how, es un beneficio que surge de las personas y grupos que forman parte de
ella, que crean un conocimiento colectivo y repercute directamente en los
resultados intangibles sociales, mas allá
de lo económico y contable.
Los beneficios de proponer tanto las redes colaborativas
sociocomunitarias en articulación con la organización y una formación de
“rostro humano” en la empresa se halla inscripta
en un contexto entramado reticular de
alto compromiso con la sociedad mayor . La
formación con rostro humano que apunta al balance social de la empresa que se manifiesta en un entramado
sociocultural y económico que se desglosa en la consideración de las variables
de acceso a la información de modo reflexivo y critico, apoyo a la innovación,
flexibilidad organizacional estratégica, gestión del conocimiento de modo
compartido en equipos y evaluado, etc.
Ello constituirá el valor que generara y aportara la organización por medio del aprendizaje en
general y electrónico –con TICs- en especial a la sociedad mayor con una retroalimentación y reciprocidad continuas .
5. Cual es la propuesta ¿ o para que se propone
lo enunciado?
Para tender y profundizar el
concepto de la calidad dentro de un entorno
social mas amplio . El balance social de la empresa podría ser una respuesta a las
consecuencias desfavorables que esta trayendo la globalización con sus enormes y vertiginosos cambios de
explosión e innovación tecnológicas, inestabilidad económica , aumento
de niveles de pobreza, desmejoramiento de las estructuras de empleo existente,
incremento de la inseguridad , etc. aparecidas en todos los bloques de países y
ampliadas regiones económicas mundiales, lo que en otras palabras se refiere al incremento
de la complejidad del entorno sociocultural del presente siglo.
Por lo tanto, creemos que las empresas deberían adoptar una serie de opciones y medidas que suponen un verdadero posicionamiento para permitirles seguir manteniendo, aumentando y explotando sus ventajas competitivas. Pero que ello hoy requiere una resignificación a la luz de los eventos mundiales y sus proyecciones sociales . Hoy ello significa enfrentar situaciones donde no basta solo acudir a diferentes formas productivas mas racionales para obtener resultados competitivos, tendencias ya manifestadas desde la reingeniería de procesos, el aplanamiento organizativo, la subcontratación, la constitución de alianzas y de redes, etc.
Hoy las mismas deben profundizarse en el marco de la búsqueda de la calidad humana y social como algunas de las respuestas empresariales que deben imperar en el pensamiento estratégico del siglo XXI. En este marco de consideran las siguientes dimensiones de análisis. Entre ellas, son:
1- materiales o tangibles : la empresa necesita contar con mano de obra, capital, recursos naturales, materias primas (dependiendo de qué nivel productivo se trate);
2- los supuestos de cambio social constante en una línea de proyectación estratégica con estudios serios de impacto: la empresa necesita adaptarse tanto a la evolución de las necesidades de la producción , personales y sociales, como considerar a la competencia y tener en cuenta al mercado pero fundamentalmente, mirar el perfil sociocultural de sus integrantes y considerar el impacto de todo ello en la sociedad;
3- la infraestructura socio tecnológica y operativa: que no solo implica el punto del equipamiento (hardware y software) para que la empresa pueda “funcionar” y comunicarse interpersonalmente de modo adecuado en la sociedad de la información aumentando el nivel de respuesta en su actividad productiva sino que a nivel intersubjetivo de revisar seriamente el predominio de qué tipo de coordinación se desarrolla, la comunicación, la interacción social, etc hacia el desarrollo de la confianza, el respeto a las diferencias y la solidaridad, que contribuye a un desarrollo sosegado de una madurez intrasubjetiva o personal.
4- los supuestos inmateriales o intangibles que suponen el aprendizaje continuo de los integrantes -personales y grupales - involucrados en la empresa para que con eficacia, eficiencia y sobretodo pertinencia sociocultural, puedan y deseen producir bienes y/o servicios a ser distribuidos del modo mas equitativo al igual que los beneficios-, para lo cual se organizan las situaciones de formación, capacitación y reciclaje.
5- El desarrollo de una calidad de vida que apunte a una evolución social de la empresa que supere los límites o estrechos marcos del mercado de hoy para reflejar determinados rasgos del altruismo social, que nos va permitir vivir y convivir mejor a todos los habitantes y ciudadanos de una sociedad global.
La incorporación del concepto de balance social de la empresa desde una perspectiva sociológica , cultural y comunicativa en redes, complementaria de la económico-instrumental vigente hasta ahora, destacaran una multiplicidad de insumos competitivos maximizadotes insoslayables que apuntan a satisfacer las nuevas necesidades sociales que la empresa no puede desoír a través de la formación de las personas y grupos .Ello se podría instrumentar apropiándose de la nueva tecnología en redes de capitalización sociocomunitaria , es decir adaptada a fines e intencionalidades sociales o de respeto humano que los tiempos reclaman.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFIAS
- OIT
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- SERRADELL
LOPEZ, E. y PEREZ, A. (2003): “La gestión del conocimiento en la nueva
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